電子商務正夯─線上購物的風險與考量
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- 發佈：2018-01-22
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- 作者：協弈法律編輯部-WalkerDK
網際網路的發達是這個世代的重大變革，對比早些沒有網路的時期，科技的進步帶給了人們不一樣的想像，人們只需在家裡上網，便可以知道世界各地的風景、新聞，甚至是與人溝通。
買賣也迎來了重大的轉變，傳統的實體商店依然林立，但許多電子商務的網路購物平台也席捲而來，人們不再需要出門，便可以將商品帶回家，甚至因為沒有了空間、時間的限制，能夠接觸到更多琳瑯滿目的選擇，古語有云：「秀才不出門，能知天下事」，在21世紀實現了。
網路帶來巨大的便利，甚至因為省下了實體店面的成本，所以網路店家能夠以更優惠的價格回饋給消費者，但一件事情往往有兩面刃，在這個網路最發達燦爛的時代，也同時潛伏著陰暗的風險，這篇文章讓我們來聊聊，關於「網路購物」的事情吧！
網路上常見的消費糾紛不外乎：商品瑕疵、詐欺、仿冒品、廣告不實、拒絕退貨，當消費者遭遇到這些問題時又該怎麼辦呢？
雖然網路是一個近年來新興的概念，但仍離不開民刑法的問題，也可以參照《消費者保護法》去主張自己的權利救濟。
一、 商品瑕疵：
由於網路購物是看不見實際我們拿在手上的產品是否完好無缺，所以商品瑕疵的問題對比傳統購物更顯嚴重，當消費者拿到商品時，謹記第一時間檢查商品是否完好、規格是否一致。
倘若不符合，此時賣家應負民法上物之瑕疵擔保責任，消費者可主張以下權利：(1).交付無瑕疵之物 (2).解約(3).減少價金，相關權利可以參考民法第354、356、359、360、364條。
二、詐欺：
刑法第339條是詐欺罪，請記得，詐欺罪的構成要件分別為：意圖為自己或第三人不法所有、施用詐術，使人陷於錯誤而交付物品。常見於網路上的不外乎收了錢人消失，或是詐騙集團使人匯錢進去她們戶頭，尤其是後者最為嚴重，筆者在此也建議大家，無論什麼事情發生，冷靜是第一步，在未釐清狀況前請勿把自己的錢財交予他人，適當地尋求幫助也是個好解方。
三、 仿冒品：
網路上常發生「物超所值」的情況，再加上看不見實體商品，往往會出現買到了仿冒品的案例，在此情況除了會構成上面的詐欺罪之外，更可能會構成侵害商標權以及刑法第254條販賣偽造商標之貨物罪喔。
四、廣告不實：
網路最大的便利便是突破時間與空間的框架，連結世界各地人、事、物，但在物理上仍是無法改變距離的存在，商品與網路上有落差更成了大問題，無論是顏色、材質等等，常造成許多糾紛。
這個情形當然可以適用民法，但在公平交易法第21條中有特別針對了不實廣告作規定，收集證據後，更可以透過第26條進行檢舉，遏止這種不法的事情，。
五、拒絕退貨：
由於上面提到，物理上距離無法消除的原因，消費者是無法親自接觸到商品的，所以許多糾紛發生時，退貨是第一選擇，鑒於網路購物的特殊性，行政院消費者保護委員會在94年6月3號的消保法字0940005329號函釋中附上了重要見解：「網路購物，若商品不如預期，是否得主張消保法第19條7天猶豫期間無條件解除契約之規定，如網路賣方為企業、個人經營者、買方屬消費者，且符郵購買賣之要件者，即有上開消保法規定適用。」至此，消費者可以依此主張權利。
網路帶來了許多便利，也有著許多危險，然而科技的發達已是大勢所趨，每個時代皆有每個時代的特色與提問，身為此時的我們更需要對自己所置身的這個社會有所回答，筆者希望大家在享受方便的同時，不忘多加小心，避免自己陷入消費糾紛當中，尤其在這個網路正夯的年代。
